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Clima organizacional
Hay muchos factores que pueden interverir en la satisfacción del cliente o consumidor de una empresa, pero sin duda uno de los aspectos que más impacto puede tener en dicha variable es la satisfacción de la fuerza laboral de la propia compañía.
Arellano IM ha desarrollado una técnica de investigación que permite a las empresas medir periódicamente el clima organizacional que se vive al interior de sus respectivas organizaciones desde diversos puntos vista, dependiendo de las características específicas de cada empresa.
Son muchas las variables que se pueden incluir en un análisis, pues ellas dependen de las particularidades de cada empresa. Sin embargo, se puede destacar que el estudio del clima organizacional cubre tanto la relación empresa - trabajador, como la relación de este último con los demás miembros de la organización y los clientes.
Tal como lo hacemos en un estudio típico de satisfacción del cliente, en el caso del análisis del clima organizacional también se incluye una medición del impacto que tienen en la satisfacción global del trabajador la satisfacción con variables específicas de su situación.
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